Au cas où vous voyagez avec Zenvoyage Vietnam ou une autre agence locale, appelez votre conseillère en voyage ou le guide qui vous a reçu à l’aéroport pour de l’aide.

Si vous voyagez de manière autonome (sans agence), rendez-vous au guichet de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Présentez au bureau le code correspondant à vos bagages (sur le talon de votre billet d’avion) et remplissez un formulaire de recherche où se trouvent toutes les informations (l’adresse de l’hôtel, numéro de contact)

Que faire en cas de vol ?

- Informez immédiatement votre guide ou votre conseillère en voyage pour l’aide. Si le vol se passe dans votre hôtel, n’hésitez pas à en informer le responsable de l’hôtel, et demandez qu’on appelle la police
- Rendez vous immédiatement au poste de police le plus proche, ou appelez 113 (numéro gratuit).

Que faire en cas de perte ou de vol de votre passeport :

Au cas de perte ou de vol de votre passeport, vous pouvez demander un passeport d’urgence ou d’un laisser-passer auprès de l’ambassade de France au Vietnam.
Demande d’un passeport d’urgence ou d’un laisser-passer permettant votre retour en France, ou sous certaines conditions, un passeport d’urgence valable douze mois.
Afin d’obtenir un passeport d’urgence, il vous faut :

• Une déclaration de perte ou de vol auprès de l’Ambassade de France à Hanoi.
• Une photocopie de tout document justifiant de votre identité et de votre nationalité.
  
• Une copie de votre billet d’avion
  
• Une photographie d’identité  format 3,5 x 4,5 cm, prise de face et tête nue, sur fond uni et de couleur claire.
  

La délivrance d’un laissez-passer et d’un passeport d’urgence sont des démarches soumises à la perception de droits de chancellerie :
Passeport d’urgence : 45 € (les droits sont perçus en VND selon le taux de chancellerie en vigueur) 
Laissez-passer : 30 € pour les Français inscrits sur le registre des Français établis hors de France ; 55 € pour les autres (les droits sont perçus en VND selon le taux de chancellerie en vigueur).
Attention : dans certains cas, le remplacement d’un passeport peut prendre plusieurs semaines et sa validité peut être limitée dans le temps. Il est donc fortement conseillé de veiller avec le plus grand soin sur son passeport tout au long du séjour.

Que faire si je tombe malade ?

Il y a des hôpitaux internationaux dans les grandes villes où vous pouvez trouver un médecin qui parle français, ou bien la plupart des médecins vietnamiens parlent l’anglais. Mais si vous voyagez dans les régions isolées, il vous faut prendre un peu de repos, boire de l’eau, manger plus de fruits, éviter les aliments qui vous ne conviennent pas. Si vous ressentez une douleur aiguë ou souffrez d'un malaise provenant d'une maladie grave, n’hésitez pas à vous rendre à l'hôpital ou à appeler une ambulance en composant le 115 (appel gratuit).